Кратко
- Короткий запрос «напиши претензию, купил бракованный ноутбук» вернул 2225 знаков образцовой формы и двадцать пустых мест — включая дату покупки, марку и саму неисправность.
- Тот же случай, но с фактами в запросе: 1112 знаков и одиннадцать пропусков, все про отправителя — ФИО, паспорт, контакты.
- В первом ответе модель сама сослалась на статьи закона и дописала абзац про суд. Её об этом не просили, а проверять это придётся вам.
- Рабочий запрос состоит из фактов, требования и ограничений. Одно из ограничений — прямой запрет выдумывать номера статей и сроки.
Нейросеть не знает вашу историю. Всё, чего вы ей не рассказали, она заменит усреднённым шаблоном из интернета: вместо даты покупки поставит прочерк, вместо описания поломки — подсказку «опишите неисправность», а недостающую убедительность добьёт ссылками на закон. Чтобы получить претензию, которую можно распечатать и отнести сегодня, факты нужно положить в запрос самому, а остальное — запретить домысливать. Ниже два реальных прогона одной модели на одном и том же случае и шаблон запроса, который можно скопировать.
Что возвращает короткий запрос
Оба прогона сделаны на GPT-5.6 Luna Pro, по одной попытке на запрос, ответы не редактировались. Первый запрос написан так, как пишет большинство:
Напиши претензию в магазин, купил бракованный ноутбук, хочу вернуть деньги.
Ответ пришёл за шестнадцать с половиной секунд: 2225 знаков, безупречная шапка, нумерованные требования, список приложений. И двадцать пустых мест — восемнадцать подчёркиваний «___» и две квадратные скобки с подсказкой, что туда вписать. Начинается это так:
«___» __________ 20__ г. я приобрёл(а) в вашем магазине ноутбук [марка, модель], серийный номер ___, стоимостью ___ рублей, что подтверждается кассовым чеком/заказом № ___.
Дальше — главное место всего ответа:
В процессе эксплуатации был обнаружен недостаток: [подробно описать неисправность: ноутбук не включается, самопроизвольно выключается, не работает экран и т. п.].
Пропуски не сводятся к паспортным данным. Модели отдали задачу целиком, и она вернула её обратно: суть претензии — что именно сломалось, когда и после какого обращения в сервис — осталась на вас. Документ выглядит готовым ровно до того момента, когда вы садитесь его заполнять.
Статьи закона, которых никто не просил
В том же ответе, без единого слова об этом в запросе, появились правовые основания:
На основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую: 1. Расторгнуть договор купли-продажи.
Денежные средства должны быть возвращены в срок, установленный статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», — в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии.
В случае отказа в удовлетворении моих требований или нарушения установленного срока я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор и суд. При этом дополнительно потребую взыскать неустойку, компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от присуждённой суммы и судебные расходы.
Подтверждать или опровергать эти нормы здесь мы не будем — важна механика. Языковая модель воспроизводит те формулировки, которые чаще других встречались ей в текстах. Тексты про претензии писались годами, а закон за эти годы менялся. Закон о защите прав потребителей правили в конце 2025 года: у неустойки появился потолок, а штраф перестал присуждаться фактически автоматически — в законе теперь перечислены основания, когда его не взыщут. Абзац выше написан так, будто ничего этого не было.
Отсюда правило, из-за которого вся эта статья и написана: номер статьи и срок в документе, который вы понесёте в магазин, должны быть либо проверены вами по первоисточнику, либо не появляться там вообще. Второе быстрее и безопаснее. Претензия остаётся претензией и без ссылок на кодексы: вы излагаете факты, говорите, чего хотите, и называете срок. Поэтому в шаблон запроса ниже встроен прямой запрет — не выдумывай номера законов, статей и сроков, которых я не назвал.
Тот же вопрос, но с фактами
Второй прогон — та же модель, тот же ноутбук. Разница только в запросе: в нём есть история. Дата и место покупки, цена, что сломалось и на какой день, номер акта из сервиса, обещанный срок, сегодняшнее число и то, что нужны деньги, а не ремонт. Плюс ограничения по тону, объёму и тот самый запрет придумывать нормы.
Ответ — 1112 знаков, вдвое короче первого. Из середины:
4 августа 2026 года я приобрёл(а) в магазине «Электроника-Сити» ноутбук стоимостью 74 990 ₽. Оплата произведена банковской картой, кассовый чек имеется.
17 августа 2026 года я сдал(а) ноутбук в сервис магазина. Был оформлен акт приёма № 4412. При сдаче мне сообщили, что ноутбук будет возвращён через 7 дней.
Ремонт или замена ноутбука мне не требуются. Прошу вернуть денежные средства, уплаченные за ноутбук, в размере 74 990 ₽, способом, соответствующим первоначальной оплате.
Пустых мест здесь одиннадцать: ФИО дважды, паспорт, адрес, телефон, две почты, дата платежа, почтовый адрес, дата и подпись. Ни одного — про суть дела. Ни одной ссылки на статью: запрет сработал, модель ничего не подставила от себя.
Текст стал вдвое короче не потому, что модель поленилась, а потому что из него ушло всё, что было домыслено за вас. Осталась ваша история и требование.
Из чего собирается рабочий запрос
Сначала факты — то, чего модель знать не может. Что купили, когда, где, чем платили, сохранился ли чек. Цена. Что и когда сломалось. Куда обращались, номер акта, что обещали и в какой срок. Какое сегодня число. И чего вы в итоге хотите: деньги, ремонт или замену. Сегодняшняя дата в этом списке не для красоты — повод для претензии обычно и есть просрочка, а посчитать её без текущей даты нельзя.
Требование должно быть одно. «Верните деньги» и «отремонтируйте» — разные документы с разными последствиями, и если выбор не сделан за модель, она напишет про оба сразу, а магазин ответит на то, что ему удобнее.
Остальное — ограничения, и именно в них разница между образцом и документом: деловой тон без угроз и восклицательных знаков, лимит по знакам, требование и срок в конце, запрет на выдуманные нормы и просьба ставить пропуски квадратными скобками, а не подчёркиваниями. Скобки видно при вычитке, а ряд подчёркиваний глаз проскакивает — именно так в магазин уезжают претензии с «___» вместо суммы.
Шаблон запроса целиком
Скопируйте, подставьте своё вместо описаний в фактах, лишние строки удалите.
Шаблон не привязан к ноутбуку. Замените первую строку и содержание фактов — и он работает для интернет-заказа, услуги, ремонта, договора с подрядчиком. Меняются обстоятельства, а конструкция «факты → требование → ограничения» остаётся.
Что проверить в ответе, прежде чем распечатать
Ответ модели — это черновик, а не документ. Перед печатью пройдитесь по нему глазами:
- нет ли номеров статей, сроков и сумм, которых вы не называли;
- совпадают ли даты, цена и номер акта с чеком и бумагой из сервиса;
- закрыты ли все квадратные скобки вашими данными;
- сказано ли в конце, чего вы просите и к какому сроку;
- указан ли способ связи, по которому вам должны ответить;
- не осталось ли угроз и восклицательных знаков, даже если очень хочется.
Отдельно проверьте адресата. Магазин на вывеске и юридическое лицо в чеке — часто разные названия, а претензию адресуют второму.
Когда одного запроса мало
Ситуации, где текстом из чата дело не заканчивается: крупная сумма, договор со своими условиями и штрафами, спор с компанией, у которой есть юристы, истёкшие сроки, конфликт вокруг качества, где нужна экспертиза. Хорошо составленная претензия там нужна тоже, но как первый шаг, а не как весь план. Нейросеть готовит документ и экономит вечер, но не оценивает перспективы спора и не заменяет консультацию юриста.
Тот же документ, но без копирования шаблона
Шаблон запроса хорош тем, что работает в любом чате. Неудобен он тем, что список фактов приходится держать в голове: забыли номер акта — получите прочерк, забыли сегодняшнюю дату — получите претензию без просрочки, то есть без главного аргумента.
Ассистент «Претензии» в Veruna AI собран под эту задачу и ведёт себя иначе: недостающее он спрашивает, а не заменяет прочерком. Чек, акт из сервиса или переписку с продавцом можно приложить прямо в чат — реквизиты, даты и суммы он возьмёт оттуда, вместо того чтобы просить вас их перепечатать. Готовую претензию отдаёт файлом Word: распечатать, подписать, вручить в двух экземплярах. Юриста он не заменяет и об этом честно предупреждает.
Опишите свою ситуацию в поле ниже — что случилось, когда и чего вы хотите, — и продолжите в чате.
Читайте также
- Претензия на возврат товара: образец и разбор по шагам — если нужен готовый пример под товар.
- Рекламация, претензия и жалоба: в чём разница — когда непонятно, какой документ вам вообще нужен.
- Претензия поставщику по договору поставки — та же логика запроса, но для спора между компаниями.
- Написать жалобу онлайн — следующий шаг, если на претензию не ответили.