Техническая поддержка

Выберите удобный канал поддержки — Telegram или email (support@veruna.io). Также вы можете перейти на страницу контактов для связи через Telegram-бот.

Среднее время первого ответа — менее 5 минут. Мы стремимся решать большинство обращений в течение 1 часа.

Приоритеты обработки:

• Критические проблемы (сервис недоступен) — до 15 минут
• Технические сбои — до 1 часа
• Общие вопросы — до 4 часов

Опишите проблему как можно подробнее через один из каналов поддержки. Укажите:

1. Что именно произошло
2. Какие действия привели к ошибке
3. Скриншот или видео (если возможно)
4. Браузер и устройство

Это поможет нам быстрее найти и устранить проблему.

Да, наша поддержка работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Все каналы поддержки обеспечивают автоматическую маршрутизацию обращений. В ночное время ответ может занять чуть больше времени, но мы гарантируем обработку каждого обращения.

Сначала обновите страницу и проверьте интернет-соединение. Если ошибка повторяется — попробуйте другую модель или начните новый чат. Когда проблема не уходит, напишите в поддержку и приложите:

1. Что именно вы делали
2. Текст ошибки или скриншот
3. Браузер и устройство

Проверьте папку «Спам» и подождите пару минут — иногда письмо приходит с задержкой. Можно запросить письмо повторно на странице подтверждения. Если оно так и не пришло, напишите в поддержку и укажите адрес, на который регистрировались.

По вопросам оплаты, списаний и продления подписки напишите в поддержку через Telegram или email — укажите дату, сумму и способ оплаты, так мы разберёмся быстрее. Условия и стоимость описаны на странице тарифов.